Trocas e Devoluções

📄 Política de Trocas e Devoluções

1. Considerações Gerais

A nossa loja preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Esta política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (como internet).

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Deve ser devolvido na embalagem original
• Deve conter todos os itens e acessórios

Reembolso:

• Será realizado após o recebimento e análise do produto
• O valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento da compra

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Importante:

• O produto passará por análise técnica
• Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
  • Troca por um novo produto
  • Reembolso do valor pago
  • Crédito para nova compra

4. Produtos Personalizados

Por se tratarem de itens produzidos sob encomenda, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação
• Erro na personalização causado pela loja

Atenção:

• É de responsabilidade do cliente conferir todas as informações antes da aprovação final (nomes, datas, cores, etc.)
• Não nos responsabilizamos por erros aprovados pelo cliente

5. Trocas por Insatisfação

Para produtos não personalizados, a troca por insatisfação (cor, tamanho, modelo) poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso
• Em perfeito estado
• Com embalagem original

Custos de envio:

• O frete para troca por insatisfação será de responsabilidade do cliente

6. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através de nossos canais de atendimento informando:

Email: [email protected]

Whatsap: 11-984887579

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se necessário)

Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

7. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.

8. Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.